Política de Privacidade
A Scale Labs ("nós", ou "nosso") opera o website da Scale Labs (o "Serviço"). Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos e divulgamos as informações recolhidas dos utilizadores do Serviço.
Ao aceder ou utilizar o Serviço, o utilizador concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se não concordar com os termos desta Política de Privacidade, não aceda nem utilize o Serviço.
1. Recolha e utilização de informações
a. Responsável pelo tratamento
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do Serviço é a Scale Labs, podendo ser contactada através do endereço de correio eletrónico hello@scale-labs.com.
b. Informações pessoais:
Quando utiliza determinadas funcionalidades do Serviço, como a nossa agenda, podemos recolher informações pessoais, incluindo, entre outras, o seu nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone. Utilizamos estas informações para prestar os serviços solicitados, comunicar com o utilizador relativamente ao Serviço e, quando aplicável e permitido pela legislação aplicável, enviar comunicações relacionadas com produtos, serviços, novidades ou campanhas.
c. Ferramentas de rastreio:
Podemos utilizar ferramentas de rastreio e análise, incluindo cookies de terceiros e tecnologias semelhantes (como o Facebook Pixel), para compreender a utilização do Serviço, melhorar a experiência do utilizador e avaliar a eficácia das nossas comunicações. Estas informações podem incluir o seu endereço IP, tipo de browser, sistema operativo, URLs de referência, páginas visitadas e outros detalhes de utilização. Utilizamos estas informações para analisar tendências, administrar o Serviço, seguir os movimentos dos utilizadores e recolher informações demográficas.
d. Dados tratados no âmbito da plataforma
No âmbito da utilização da plataforma disponibilizada pela Scale Labs, os Clientes poderão carregar ou disponibilizar gravações de chamadas, transcrições ou outros dados relacionados com interações comerciais.
Esses dados podem incluir informações pessoais constantes das comunicações analisadas, bem como dados derivados da análise automatizada das interações, como métricas de desempenho ou padrões de comunicação.
Estes dados são tratados exclusivamente para efeitos de disponibilização, funcionamento e melhoria da plataforma e de geração de métricas analíticas relacionadas com interações comerciais.
A Scale Labs poderá igualmente utilizar dados agregados ou anonimizados para efeitos de análise estatística e melhoria do desempenho da plataforma, desde que tais dados não permitam a identificação de pessoas singulares.
e. Utilização de IA
A plataforma da Scale Labs pode recorrer a sistemas automatizados, incluindo tecnologias de análise algorítmica e inteligência artificial, para processar gravações de chamadas, gerar transcrições e produzir métricas analíticas relacionadas com interações comerciais.
Os resultados produzidos por estes sistemas têm natureza analítica e destinam-se a apoiar decisões humanas, não constituindo decisões automatizadas com efeitos jurídicos diretos nos termos da legislação aplicável.
Estes sistemas podem envolver tratamento automatizado de dados para efeitos de transcrição, classificação ou geração de métricas analíticas relacionadas com interações comerciais.
f. Tratamento de dados por conta de clientes
Quando a Scale Labs trata dados pessoais carregados pelos Clientes na plataforma, atua, em regra, como subcontratante, tratando esses dados por conta do Cliente e de acordo com as instruções deste.
Os dados, gravações, transcrições e quaisquer outros conteúdos carregados ou disponibilizados pelo Cliente na plataforma permanecem sob controlo e responsabilidade do Cliente. A Scale Labs não adquire qualquer direito de propriedade sobre tais conteúdos, limitando-se a tratá-los na medida do necessário para a prestação e funcionamento do Serviço.
O Cliente permanece responsável por assegurar que possui base legal para a recolha e tratamento dos dados, incluindo a gravação de comunicações e o cumprimento das obrigações de informação aplicáveis aos intervenientes nas chamadas.
2. Base Legal para o tratamento de dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Scale Labs pode basear-se, consoante o caso, nas seguintes bases legais:
- execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais com o utilizador ou cliente;
- cumprimento de obrigações legais aplicáveis;
- interesses legítimos da Scale Labs ou dos seus clientes, nomeadamente para efeitos de melhoria do serviço, segurança da plataforma e análise de desempenho comercial;
- consentimento do titular dos dados, quando aplicável.
3. Partilha e divulgação de dados
a. Fornecedores de serviços terceiros:
Podemos contratar prestadores de serviços terceiros para executar várias funções relacionadas com o Serviço. Estes prestadores de serviços podem ter acesso às suas informações pessoais com o objetivo de desempenharem as suas funções em nosso nome. No entanto, estão obrigados a não divulgar ou utilizar as informações para qualquer outro fim e a assegurar a conformidade do serviço nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
b. Requisitos legais:
Podemos divulgar as suas informações pessoais se formos obrigados a fazê-lo por lei ou em resposta a pedidos válidos de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou agência governamental), ou quando acreditamos que a sua divulgação é necessária para proteger os nossos direitos, proteger a sua segurança ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a um pedido governamental.
c. Transferências de negócios:
No caso de uma fusão, aquisição, reorganização, falência ou outro evento semelhante, as suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos.
d. Transferências internacionais de dados
Em determinadas circunstâncias, os dados pessoais poderão ser tratados ou armazenados em servidores localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a Scale Labs assegura que são implementadas salvaguardas adequadas para proteger os dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo, quando aplicável, decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
a. Utilizamos cookies, web beacons e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência no Serviço, melhorar os nossos serviços e analisar o comportamento do utilizador. Estas tecnologias podem recolher informações como o seu endereço IP, tipo de browser, sistema operativo e outros detalhes de utilização.
b. O utilizador pode configurar o seu browser para recusar todos ou alguns cookies do browser ou para o alertar quando os cookies estão a ser enviados. No entanto, se desativar ou recusar cookies, algumas partes do Serviço poderão ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente.
5. Segurança dos dados
a. Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, para proteger as informações pessoais que recolhemos. No entanto, tenha em atenção que nenhum método de transmissão através da Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Não obstante a adoção das referidas medidas e o esforço contínuo para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta.
6. Conservação dos dados
A Scale Labs conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para cumprir obrigações legais, resolver litígios e fazer cumprir os nossos acordos.
Sempre que possível, os dados são eliminados ou anonimizados após deixarem de ser necessários para essas finalidades.
7. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, os titulares dos dados podem exercer os seguintes direitos:
- direito de acesso aos seus dados pessoais;
- direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
- direito ao apagamento dos dados pessoais;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de oposição ao tratamento;
- direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
- direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.
Os titulares dos dados podem exercer estes direitos contactando-nos através do endereço indicado na presente Política de Privacidade.
Os titulares têm ainda o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados - Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - ou de outra autoridade de controlo competente.
Os titulares podem igualmente exercer estes direitos através de outros meios disponibilizados no Serviço, quando aplicável.
8. Privacidade das crianças
O Serviço não se destina a ser utilizado por indivíduos com idade inferior a 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se for pai ou tutor e considerar que o seu filho nos forneceu informações pessoais sem o seu consentimento, contacte-nos para que possamos eliminar as informações.
9. Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações, publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data da "Última atualização" no topo. É da responsabilidade do utilizador rever periodicamente esta Política de Privacidade para verificar se existem alterações.
10. Contactar-nos
Se tiver alguma questão ou dúvida sobre esta Política de Privacidade, contacte-nos através do endereço hello@scale-labs.com.
Aviso de Transparência em IA
& Quadro de Governação da Inteligência Artificial
Objetivo
O presente documento tem por objetivo descrever, de forma clara, estruturada e juridicamente robusta, a forma como a SCALE LABS utiliza, governa e controla sistemas de inteligência artificial no âmbito dos seus serviços.
A SCALE LABS posiciona-se como uma organização que integra tecnologia avançada com princípios sólidos de transparência, responsabilidade e controlo humano, assegurando que a utilização de inteligência artificial ocorre de forma segura, ética e alinhada com o enquadramento regulatório europeu.
Âmbito de aplicação
O presente documento aplica-se a todas as funcionalidades da plataforma que envolvam sistemas automatizados, incluindo:
- Processamento de gravações de chamadas
- Transcrição automática (speech-to-text)
- Análise de interações comerciais
- Geração de métricas, scoring e indicadores
- Identificação de padrões comportamentais e operacionais
Enquadramento tecnológico
A plataforma da SCALE LABS integra sistemas baseados em:
- Processamento de Linguagem Natural (NLP)
- Modelos de Machine Learning
- Algoritmos de classificação e análise de padrões
- Sistemas de análise semântica e estrutural de comunicações
Estes sistemas são desenhados para extrair valor de dados operacionais, mantendo um equilíbrio entre automação e controlo humano.
Finalidades da utilização de IA
A utilização de inteligência artificial pela SCALE LABS está limitada a finalidades específicas e legítimas:
- Análise de desempenho comercial
- Melhoria de processos de vendas
- Otimização de interações com clientes
- Geração de insights operacionais
- Apoio à tomada de decisão estratégica
A SCALE LABS não utiliza IA para finalidades incompatíveis com o contexto da prestação do Serviço.
Natureza dos outputs
Os outputs gerados pela plataforma:
- São de natureza analítica, estatística e indicativa
- Baseiam-se em modelos probabilísticos
- Não constituem decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou impacto significativo direto (Art. 22.º RGPD)
A plataforma é um instrumento de apoio à decisão, não um sistema de decisão autónoma.
Supervisão humana
A SCALE LABS adota um modelo de human-in-the-loop, garantindo que:
- Todos os outputs são sujeitos a interpretação humana
- As decisões finais são sempre tomadas pelo Cliente
- Não existe automatização decisória autónoma
Arquitetura do sistema de IA (visão funcional)
A arquitetura da plataforma organiza-se em quatro camadas principais:
| Camada 1 — Input | Camada 2 — Processamento | Camada 3 — Analítica | Camada 4 — Output |
|---|---|---|---|
| Ingestão de dados (gravações, inputs do Cliente); upload seguro de conteúdos | Transcrição automática; análise semântica e estrutural; classificação e extração de padrões | Geração de métricas e indicadores; scoring e avaliação de desempenho; identificação de tendências | Dashboards e relatórios; visualização de insights; suporte à decisão do utilizador |
Fluxo de dados
O fluxo de dados segue, em termos gerais, as seguintes etapas:
- Recolha / Upload — Dados introduzidos pelo Cliente (ex.: gravações de chamadas).
- Processamento — Conversão de áudio em texto e análise algorítmica.
- Transformação — Extração de métricas, padrões e indicadores.
- Disponibilização — Apresentação dos resultados ao Cliente.
- Retenção e eliminação — Conservação limitada e eliminação ou anonimização após cessação.
Dados utilizados
Os sistemas podem tratar: transcrições, dados introduzidos pelo Cliente e dados derivados (métricas, classificações e padrões). A SCALE LABS atua, em regra, como subcontratante, tratando dados por conta do Cliente.
Governação de dados (Data Governance)
A SCALE LABS adota princípios de:
- Minimização de dados
- Limitação das finalidades
- Qualidade e integridade dos dados
- Controlo de acessos
- Segregação de ambientes
A qualidade dos outputs depende diretamente da qualidade dos dados fornecidos.
Limitações dos sistemas
Os sistemas de IA:
- Podem conter imprecisões
- Dependem da qualidade dos dados de entrada
- Produzem resultados probabilísticos
- Não substituem análise contextual humana
Os resultados devem ser interpretados com juízo crítico.
Mitigação de risco
A SCALE LABS implementa:
- Monitorização contínua de desempenho
- Validação técnica de sistemas
- Controlo de acessos e segurança
- Separação entre análise e decisão
- Limitação de usos críticos
Utilização de dados para treino
Por defeito, a SCALE LABS não utiliza dados dos Clientes para treino autónomo de modelos de inteligência artificial. Qualquer utilização para melhoria de sistemas ocorre apenas quando os dados sejam anonimizados, ou exista base legal adequada ou autorização do Cliente.
Segurança e confidencialidade
A SCALE LABS implementa medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo:
- Encriptação
- Controlo de acessos
- Proteção contra acesso não autorizado
- Políticas de segurança da informação
Classificação de risco (AI Act)
Os sistemas utilizados enquadram-se, em regra, como de baixo a moderado risco, na medida em que:
- Não produzem decisões automatizadas com efeitos jurídicos
- Não são utilizados em domínios regulados de alto risco
- Funcionam como ferramentas de apoio à decisão
A SCALE LABS adota uma abordagem prudencial alinhada com os princípios do AI Act.
Gestão do ciclo de vida dos sistemas de IA
A SCALE LABS adota um modelo estruturado de gestão do ciclo de vida dos sistemas de inteligência artificial:
| Fase | Descrição | Controlos e Salvaguardas |
|---|---|---|
| Conceção | Definição de objetivos e análise de risco. | Avaliação de adequação e definição de limites. |
| Desenvolvimento | Configuração técnica e seleção de modelos. | Testes técnicos e validação inicial. |
| Validação | Verificação de qualidade dos outputs. | Testes de robustez e análise de resultados. |
| Implementação | Integração na plataforma. | Controlo de acessos e monitorização inicial. |
| Monitorização | Acompanhamento contínuo. | Revisão de outputs e correção de desvios. |
| Atualização | Melhoria contínua e adaptação regulatória. | Revisão periódica e atualização de modelos. |
Conformidade regulatória
A utilização de IA é desenvolvida em alinhamento com:
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
- Legislação nacional aplicável
- Princípios estruturantes do AI Act: transparência, supervisão humana, governação de dados e mitigação de riscos
Transparência e informação
A SCALE LABS compromete-se a:
- Informar os utilizadores sobre a utilização de IA
- Garantir clareza na comunicação
- Assegurar coerência com os Termos e Condições e Política de Privacidade
Atualizações
O presente documento poderá ser atualizado sempre que necessário para refletir: evolução tecnológica, alterações legais ou regulatórias, e melhorias da plataforma.